4.3 IT protsessid ja teenused
- omab ülevaadet ettevõtte ettetulevatest tüüpilistest IT-ga seotud probleemidest ja otsustest
- oskab IT probleeme modelleerida ja analüütiliselt lahendada, otsusi ette valmistada ja põhjendada
- on suuteline looma tervikpildi organisatsiooni IT-st
- omab baasteadmisi IT-arhitektuurist
- oskab suunata IT-d
- omab ülevaadet IT tüüpilisest kulustruktuurist
- oskab arvutada IT investeeringute tasuvust
- oskab sisse osta IT teenuseid
- oskab koostada IT arenduse lähteülesannet (tellimust)
- oman ettekujutust IT riskidest
- teab riskijuhtimise ja keerukuse haldamise põhitehnikaid
- oskab olla hea äritellija IT-osakonnale või välistele IT-partneritele
- teab peamisi arendusmudeleid ja oskab neist valida asjakohase
- kosemudel
- agiilarendus
- Lean IT
- oskab tegutseda tehnoloogia juurutamise eestvedajana
- mõistab sotsiaalse, mitteformaalse informatsiooni tähtsust
- oskab arvestada info sotsiaalsust töövoogude ja süsteemide disainimisel, töö korraldamisel
Uued, as-a-Service tooted
Andmebaas teenusena, Database-as-a-service Orchestrate
- SaaS (software as a service)
- PaaS (platform as a service)
- IaaS (infrastructure as a service)
IT protsessid
Tootehaldus (Product Management)
- kogukond (community)
- huvipooled (stakeholders), kes toodet kasutavad või tahaksid kasutusele võtta; kogemus näitab, et suuremat väärtust annavad tehnilised, kättpidi asja sees olevad inimesed
- kogukonna juhtimine
- kogukonna tekkimisele ja koospüsimisele suunatud tegevused
- backlog
- huvipoolte artikuleeritud, kokkukoondatud ja prioritiseeritud ettepanekud toote edasiarendamiseks
backlogi pidamine
- prioritiseerimine
- otsustusprotsess, millega seatakse backlogis olevad ettepanekud tähtsuse järjekorda; tähtsusjärjekord on aluseks ettepanekute teostamisele
- rahastamine
- prioritiseeritud ettepanekute teostamisele rahalise katte hankimine ja kokkuleppimine (küsimus „mida kelle raha eest?)
- juhid
- huvipoolte juhtidel on kandev roll rahastamises
- kasutuse jälgimine
- toote kasutuse kasvu jälgimine, soovitavalt sooritusindeksite (KPI-de) abil
- KPI
- key performance indicator, sooritusindeks, toote toimivuse, kasutamise või kasu mõõdik
- reliis
- toote uue versiooni väljalase; reliis peab olema kavandatud; peaks olema protsess reliiside ettevalmistamiseks
- kommunikatsiooniplaan
- toote kasutamise hõlbustamisele suunatud tegevuste plaan, tavaliselt seotud reliisiga
Väljalase e reliis (Release)
(võiks öelda ka “vabakslase”?)
- reliisi plaanimine
- toimingud, kus määratakse tulevase reliisi koosseis, vajalikud taskid, täitjad, reliisi tähtaeg. Vormistatakse reliisiplaanina
- reliis
- tarkvaratoote uus, tarvitamiseks valmis ja kasutajatele kättesaadavaks tehtud versioon
- relisiimine
- reliisi saavutamisele suunatud tegevuste kompleks
- reliisiplaan
- reliisi käigus märgitakse taskid tehtuks. Kui taskides selgub kõrvalekalle tavaolukorrast, lisatakse juurde taskid või kommentaarid tähistustega. Võib vormistada kontrollnimestuna (release checklist).
- reliisimall
- kuna reliisimine on korduv tegevus, siis on otstarbekas koostada „master release plan“ e reliisiplaani templiit. Konkreetse reliisi plaan tehakse kui koopia masterist.
- task
- reliisiplaanis olev töö või toiming
- reliisi kokkuvõte
- lessons learned läbivaatus, millega vajadusel täiendatakse reliisimalli.
COBIT
COBIT
COBIT 5 enterprise goals
Financial
- Stakeholder value of business investments
- Portfolio of competitive products and services
- Managed business risks (safeguarding of assets)
- Compliance with external laws and regulations
- Financial transparency
Customer
- Customer oriented service culture
- Business service continuity and availability
- Agile responses to a changing business environment
- Information based strategic decision making
- Optimisation of service delivery costs
Internal
- Optimisation of business process functionality
- Optimisation of business process costs
- Managed business change programmes
- Operational and staff productivity
- Compliance with internal policies
Learning & Growth
- Skilled and motivated people
- Product and business innovation culture
COBIT 5 IT-related goals
FINANCIAL
- Alignment of IT and business strategy
- IT compliance and support for business compliance with external laws & regulations
- Commitment of executive management for making IT related decisions
- Managed IT related business risks
- Realised benefits from IT-enabled investments and services portfolio
- Transparency of IT costs, benefits and risk
CUSTOMER
- Delivery of IT services in line with business requirements
- Adequate use of applications, information and technology structure
INTERNAL
- IT agility
- Security of information, processing infrastructure and applications
- Optimisation of IT assets, resources and capabilities
- Enablement and support of business processes by integrating applications and technology
- Delivery of programme on time, on budget, and meeting requirements and quality standards
- Availability of reliable and useful information for decision making
- IT compliance with internal policies
LEARNING & GROWTH
- Competent and motivated business and IT personnel
- Knowledge, expertise and initiatives for business innovation
Practical IT Service Management : A Concise Guide for Busy Executives. By: Thejendra BS. Edition: 2nd ed. Ely, Cambridgeshire, U.K. : IT Governance Publishing. 2014. eBook. (EBSCO Book Collection)
Ten Steps to ITSM Success : A Practitioner’s Guide to Enterprise IT Transformation
By: Esposito, Angelo; Rogers, Timothy. Ely, Cambridgeshire : IT Governance Publishing. 2013. eBook.