4.3 IT protsessid ja teenused

• Uued, as-a-Service tooted
• IT protsessid
• COBIT

• omab ülevaadet ettevõtte ettetulevatest tüüpilistest IT-ga seotud probleemidest ja otsustest
• oskab IT probleeme modelleerida ja analüütiliselt lahendada, otsusi ette valmistada ja põhjendada
• on suuteline looma tervikpildi organisatsiooni IT-st
  • omab baasteadmisi IT-arhitektuurist
• oskab suunata IT-d
• omab ülevaadet IT tüüpilisest kulustruktuurist
• oskab arvutada IT investeeringute tasuvust
• oskab sisse osta IT teenuseid
• oskab koostada IT arenduse lähteülesannet (tellimust)
• oman ettekujutust IT riskidest
  • teab riskijuhtimise ja keerukuse haldamise põhitehnikaid
• oskab olla hea äritellija IT-osakonnale või välistele IT-partneritele
• teab peamisi arendusmudeleid ja oskab neist valida asjakohase
  • kosemudel
  • agiilarendus
  • Lean IT
• oskab tegutseda tehnoloogia juurutamise eestvedajana
• mõistab sotsiaalse, mitteformaalse informatsiooni tähtsust
• oskab arvestada info sotsiaalsust töövoogude ja süsteemide disainimisel, töö korraldamisel

Uued, as-a-Service tooted

Andmebaas teenusena, Database-as-a-service Orchestrate

• SaaS (software as a service)
• PaaS (platform as a service)
• IaaS (infrastructure as a service)

IT protsessid

Tootehaldus (Product Management)

kogukond (community)

huvipooled (stakeholders), kes toodet kasutavad või tahaksid kasutusele võtta; kogemus näitab, et suuremat väärtust annavad tehnilised, kättpidi asja sees olevad inimesed

kogukonna juhtimine

kogukonna tekkimisele ja koospüsimisele suunatud tegevused

backlog

huvipoolte artikuleeritud, kokkukoondatud ja prioritiseeritud ettepanekud toote edasiarendamiseks

backlogi pidamine

prioritiseerimine

otsustusprotsess, millega seatakse backlogis olevad ettepanekud tähtsuse järjekorda; tähtsusjärjekord on aluseks ettepanekute teostamisele

rahastamine

prioritiseeritud ettepanekute teostamisele rahalise katte hankimine ja kokkuleppimine (küsimus „mida kelle raha eest?)

juhid

huvipoolte juhtidel on kandev roll rahastamises

kasutuse jälgimine

toote kasutuse kasvu jälgimine, soovitavalt sooritusindeksite (KPI-de) abil

KPI

key performance indicator, sooritusindeks, toote toimivuse, kasutamise või kasu mõõdik

reliis

toote uue versiooni väljalase; reliis peab olema kavandatud; peaks olema protsess reliiside ettevalmistamiseks

kommunikatsiooniplaan

toote kasutamise hõlbustamisele suunatud tegevuste plaan, tavaliselt seotud reliisiga

Väljalase e reliis (Release)

(võiks öelda ka “vabakslase”?)

reliisi plaanimine

toimingud, kus määratakse tulevase reliisi koosseis, vajalikud taskid, täitjad, reliisi tähtaeg. Vormistatakse reliisiplaanina

reliis

tarkvaratoote uus, tarvitamiseks valmis ja kasutajatele kättesaadavaks tehtud versioon

relisiimine

reliisi saavutamisele suunatud tegevuste kompleks

reliisiplaan

reliisi käigus märgitakse taskid tehtuks. Kui taskides selgub kõrvalekalle tavaolukorrast, lisatakse juurde taskid või kommentaarid tähistustega. Võib vormistada kontrollnimestuna (release checklist).

reliisimall

kuna reliisimine on korduv tegevus, siis on otstarbekas koostada „master release plan“ e reliisiplaani templiit. Konkreetse reliisi plaan tehakse kui koopia masterist.

task

reliisiplaanis olev töö või toiming

reliisi kokkuvõte

lessons learned läbivaatus, millega vajadusel täiendatakse reliisimalli.

COBIT

COBIT

COBIT 5 enterprise goals

Financial

1. Stakeholder value of business investments
2. Portfolio of competitive products and services
3. Managed business risks (safeguarding of assets)
4. Compliance with external laws and regulations
5. Financial transparency

Customer

1. Customer oriented service culture
2. Business service continuity and availability
3. Agile responses to a changing business environment
4. Information based strategic decision making
5. Optimisation of service delivery costs

Internal

1. Optimisation of business process functionality
2. Optimisation of business process costs
3. Managed business change programmes
4. Operational and staff productivity
5. Compliance with internal policies

Learning & Growth

1. Skilled and motivated people
2. Product and business innovation culture

COBIT 5 IT-related goals

FINANCIAL

1. Alignment of IT and business strategy
2. IT compliance and support for business compliance with external laws & regulations
3. Commitment of executive management for making IT related decisions
4. Managed IT related business risks
5. Realised benefits from IT-enabled investments and services portfolio
6. Transparency of IT costs, benefits and risk

CUSTOMER

1. Delivery of IT services in line with business requirements
2. Adequate use of applications, information and technology structure

INTERNAL

1. IT agility
2. Security of information, processing infrastructure and applications
3. Optimisation of IT assets, resources and capabilities
4. Enablement and support of business processes by integrating applications and technology
5. Delivery of programme on time, on budget, and meeting requirements and quality standards
6. Availability of reliable and useful information for decision making
7. IT compliance with internal policies

LEARNING & GROWTH

1. Competent and motivated business and IT personnel
2. Knowledge, expertise and initiatives for business innovation

Practical IT Service Management : A Concise Guide for Busy Executives. By: Thejendra BS. Edition: 2nd ed. Ely, Cambridgeshire, U.K. : IT Governance Publishing. 2014. eBook. (EBSCO Book Collection)

Ten Steps to ITSM Success : A Practitioner’s Guide to Enterprise IT Transformation By: Esposito, Angelo; Rogers, Timothy. Ely, Cambridgeshire : IT Governance Publishing. 2013. eBook.